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Cultura Organizacional

Esto también pasará…

Por Héctor García, Socio Regional de Nóvament Cancún. “Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”. Charles Darwin Todo sucedió un martes 17 de marzo del 2009, cuando se notificó la pandemia de gripe A (H1N1) en México, siendo los primeros en […]

Por Héctor García, Socio Regional de Nóvament Cancún.

“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”. Charles Darwin

Todo sucedió un martes 17 de marzo del 2009, cuando se notificó la pandemia de gripe A (H1N1) en México, siendo los primeros en reportarlo y expandirlo al mundo.

El caribe mexicano venía de reponerse del impacto de dos huracanes categoría cinco en la escala de Saffir-Simpson en 2005, el primero fue Emily, a principios del mes de Julio y en Octubre del mismo año el más fuerte, llamado Wilma. Ambos Huracanes fueron devastadores en el destino turístico más importante de México y América Latina.

En menos de 6 meses, la actividad económica volvía a la normalidad y se iniciaba una recuperación en el posicionamiento del destino, buscando nuevamente la confianza de los turistas.

Para 2008, la crisis financiera en Estados unidos, tuvo impacto en el mercado inmobiliario de la zona, pero no turístico, el nacional apuntalo la falta de turistas extranjeros, por lo tanto, se logró sobre llevar esta situación.

Tan solo 3 años pasaron de esa ilusión de poder retomar los altos índices de ocupación hotelera, de flujo de gente en aeropuertos y cruceros, cuando llego la primera alerta sanitaria en el país. Cancelaron vuelos, arribos de cruceros, se realizaron cercos sanitarios y nuevamente se paralizo la economía.

Los empresarios sabían enfrentarse a huracanes (sin importar su categoría) a otros destinos turísticos y lucha de tarifas con mayoristas (son quienes traen a los turistas de su lugar de origen a vacacionar a los destinos que mejores condiciones económicas ofrezcan) para consolidar a Cancún, la Riviera Maya y Cozumel, como potencias turísticas a nivel mundial.

¿Pero enfrentarte a una crisis sanitaria? Para algo que no se estaba preparado y que fue de impacto en el principal destino turístico del país.

Para Nicholas Taleb un cisne negro es un evento extremadamente raro que produce un impacto enorme, (Taleb, 2008).

Fue el primer cisne negro que llego como un halcón, de manera inmediata y arrasadora, sin tiempo de prevenirlo, dando pie a minimizar de primer instancia la situación, porque los empresarios estaban acostumbrados a reponerse de eventos difíciles cómo huracanes, pero la situación fue diferente, no había destrucción, sus activos estaban ahí listos para producir dinero, el personal suficiente para operar en la temporada alta, que son los meses de Febrero y Marzo, con las compras suficientes en el inventario, para satisfacer a los turistas, pero estos últimos faltaban en la fórmula de generar negocio.

Bajo esta situación, empezaron a ver reducido su flujo de efectivo, al continuar con el pago de gastos fijos y algunos variables, pero sin recibir un peso de ingreso. Estaba todo normal, solo que no había quien comprara los productos.

Empezaron a negociar rentas, sueldos con empleados, dar vacaciones anticipadas, hablar con proveedores y sobre todo, reducir esos gastos “HORMIGA” que son muy grandes cuando los consolidas en uno solo.

Esta situación saco a flote esos puestos y gastos que no generaban valor a la organización, por lo cual, el empresario se disciplino a mantener sus costos lo más bajo posible.

Esta nueva forma de administrarse, fue por alrededor de 3 meses, donde nuevamente fueron los turistas nacionales, quienes de manera valiente llegaron al destino. El destino valoro este mercado, dado que se daba prioridad al extranjero.

Pasado los 5 meses, regresaron los turistas extranjeros, quienes tenían cierta mesura por el contagio, pero los empresarios iniciaron un elevado proceso de manejo higiénico de alimentos, procesos de limpieza y acciones que dieron una percepción de mejora de imagen en el destino.

Nuevamente se presenta una segunda contingencia sanitaria en este 2020, con una curva de aprendizaje en los empresarios del Caribe mexicano, con esto, se está reaccionando con protocolos de contingencia, tanto hoteleros, tour operadores, prestadores de servicios turísticos y proveedores de este sector, están tomando medidas aprendidas hace 11 años de la peor manera.

Regresando a los cisnes negros, Taleb menciona 3 características:

  1. Es una rareza
  2. Produce un impacto tremendo
  3. Hace que inventemos explicaciones de su existencia después del hecho.

Su descripción de cisnes negros se puede reducir en:

  1. La incapacidad de predecir las rarezas implica la incapacidad de predecir el curso de la historia. Es algo que no conocemos como se originó y que suceda después de vivirlo.
  2. Dado que los cisnes negros son impredecibles, tenemos que amoldarnos a su existencia. Son hechos consumados, que debemos aprender de ellos y adaptarnos.
  3. Muchos Cisnes Negros puedes estar causados y exacerbados por el hecho de ser inesperados. El hombre siempre busca una explicación racional a lo que sucede, por lo tanto, es un flujo de información y opiniones que no se tiene la verdad absoluta del evento.

Algo que suena muy común en estos días, por lo tanto, es momento de prepararnos, abrir nuestros horizontes, hacer redes con empresarios de otras ciudades, para conocer cómo están reaccionando ellos ante esta situación, que no sabemos cuándo va a terminar y tampoco las consecuencias que tendrán, lo que sí podremos asegurar es que usted y yo, tenemos que amoldarnos a las consecuencias para seguir nuestros negocios y nuestra vida.

El poder tener una opinión de un externo, que puede ser un consultor, con habilidades y preparación, puede ser una opinión que brindará herramientas para que usted empresario pueda tomar la mejor decisión de llevar a su organización a aguas menos turbulentas, que la reacción inmediata a este fenómeno, pueda hacerla el líder en su ramo.

Comunicar como nunca

Por David López, Consultor de Comunicación en Nóvament Como consultor de comunicación en los últimos días he recibido una cantidad importante de mensajes donde clientes, aliados y amigos comienzan a sentirse nerviosos y preguntan qué hacer en estos tiempos, en los cuales por disposición sanitaria deben enviar a sus empleados a trabajar desde casa. En […]

Por David López, Consultor de Comunicación en Nóvament

Como consultor de comunicación en los últimos días he recibido una cantidad importante de mensajes donde clientes, aliados y amigos comienzan a sentirse nerviosos y preguntan qué hacer en estos tiempos, en los cuales por disposición sanitaria deben enviar a sus empleados a trabajar desde casa.

En este caso no es tanto la incertidumbre de la desaceleración económica que implicará esta parálisis en muchos sectores. Por ejemplo, algunos contactos restauranteros se manifiestan en vías de postración, ya que durante el fin de semana lo pasaron muy mal ante la disminución considerable de clientela.

Por otra parte, un buen amigo que ha desarrollado su vida profesional en la administración me recordó la contingencia por influenza AH1N1 hace 11 años, “paramos entre tres y cinco días; fueron prácticamente unas vacaciones y no resultó complicado regresar a todos a su carril cuando volvimos; yo estaba en mandos medios y era responsable de poco más de 20 personas”, hoy contrasta, “ahora estoy a cargo de más personas y con ellas del ambiente de trabajo y compromiso individual y colectivo, ¿cómo no perderlos ante una dispersión prolongada?”

“La respuesta te la puede dar la comunicación estratégica”, le dije, pero no pude evitar reprocharle, “lo malo es que ustedes los administradores, al menos los de la vieja guardia, a la hora de hacer recortes, la comunicación es de los primeros rubros que sacrifican”.

“Tal vez tengas razón”, me dijo, “pero, ¿qué es más importante? ¿Gastar en mensajes no urgentes para la gente o –por ejemplo– invertir en vender más para subsistir, o en administrar lo poco que puede entrar?”.

“La clave es la palabra que dijiste”, contesté, “la comunicación también es inversión”.

Le compartí en pocos minutos algunas recomendaciones de comunicación, que ahora extiendo, para organizaciones y empresas en tiempos en que el home office (trabajo desde casa) no sólo es inminente, sino se perfila a ser prolongado.

  1. Contrario a comunicar menos, es crucial comunicar más. Redoblar la comunicación enfatizando historias e información que confirman los vínculos psicológicos de la empresa con el trabajador. La diferencia estriba en hacerlo con efectividad, orden y disciplina.
  2. No descarte implementar un boletín interno que se envíe con alta periodicidad; de ser posible, diariamente. No debe ser extenso, sino conciso y substancial.
  3. No se trata de saturar a las personas con más mails engorrosos, sino con mensajes que, además, establezcan conexión emocional. Ayudará el contenido que apele a los sentimientos, aunque este recurso debe ser usado sin manipular.
  4. Cultivar el compromiso de la persona con el objetivo estratégico de la empresa y reafirmar la idea de que, contribuyendo a su misión, consigue su propio propósito profesional y personal. La parte más retadora de esto es que debe ser cierta.
  5. Deberemos comenzar a cambiar un principio arraigado por generaciones: la idea de que las empresas son lugares. Algunos epidemiólogos no descartan que ésta sea parte de una serie de pandemias cada vez menos espaciadas en tiempo. Ante eso, ¿Qué le depara a nuestra civilización? ¿Cómo sobrevivirán nuestras empresas? ¿Qué haremos cuarentena tras cuarentena? Va una pista: la empresa no es un lugar, son personas.

Tenemos más recomendaciones con las que continuaremos a la próxima, pero dejamos lo anterior para reflexionar. Nunca como ahora las empresas que le dan importancia a la comunicación y a la cultura organizacional y las abordan estratégicamente, tendrán mayores posibilidades de salir, si no más fortalecidas, al menos sí menos afectadas de contingencias como ésta. En tanto, organizaciones que no lo han hecho pueden aprovechar estos días para pensarlo. Mientras, lo anterior puede ser un buen punto de partida.

Aunque suene disparatado, veámoslo como oportunidad. No nos queda de otra.

 

El curriculum perfecto

Por José Juan Gaytán, Consultor de Atracción de Talento El curriculum perfecto NO existe, pero lo puedes hacer. Miles de Curriculum llegan a los reclutadores, por lo que el simple hecho de que tuyo llegue a tenerlo en sus manos, ya es un factor de suerte. Y si eso ocurre, más vale que tenga el […]

Por José Juan Gaytán, Consultor de Atracción de Talento

El curriculum perfecto NO existe, pero lo puedes hacer.

Miles de Curriculum llegan a los reclutadores, por lo que el simple hecho de que tuyo llegue a tenerlo en sus manos, ya es un factor de suerte. Y si eso ocurre, más vale que tenga el curriculum perfecto, pues no creo que nadie quiera jugarse a no tener al menos la oportunidad de crear un interés en él, para que éste se quede con ganas de conocerte en una entrevista personal.

¿Qué tiene que tener tu CV?

1.-Datos personales:

  • Nombre (Completo), 
  • Teléfono de casa, celular y mail (Actualizados y que más utilices)
  • Dirección (Estado, Municipio, Colonia) 

2.- Objetivo.

3.- Competencias. 

4.- Educación. 

5.- Experiencia profesional (si tienes experiencia laboral hay que ponerla primero, de lo contrario va primero tu Experiencia académica). 

6.- Paquetes y tecnología, (Photoshop, Excel, sistemas que controlas) 

7.- Idiomas (Porcentajes) 

Orden cronológico inverso.

Se recomienda usar el orden cronológico inverso. Es más útil para los reclutadores el poder ver rápidamente lo que estás haciendo en los últimos años. 

¿Qué sí y qué no?

Tu CV es tu carta de presentación, por lo mismo, tiene que impactar para que motive a conocer más de ti.

Lo primero que debes tener claro es que no importa si no tienes experiencia profesional, no todos los puestos la requieren. Incluye tus prácticas profesionales o servicio social. Los datos que debes incluir, NOMBRE DE LA EMPRESA, ACTIVIDADES PRINCIPALES (sé lo más claro y conciso posible), LOGROS (Un logro debe ser reconocido y cuantificable, Un problema que tenías que enfrentar, qué acciones llevaste a cabo, cuáles fueron los resultados y qué competencias utilizaste para cumplir tu objetivo), PERIODO QUE LABORASTE (Mes y año) y  ÚLTIMO PUESTO QUE CUBRISTE.

TOMA EN CUENTA LOS DETALLES, Tipo de la letra, tamaño de letra, Resalta los títulos Importantes, si tienes demasiada Experiencia profesional trata de simplificarlo y poner solo lo más esencial, Nunca evites colocar una fotografía formal esto permite conocer un poco más de tu personalidad, Utiliza siempre los espacios en blanco. 

LOS DETALLES DEL OBJETIVO, En el objetivo tienes que hablar sobre lo que quieres y sobre lo que vas a aportar a la empresa, redáctalo de manera breve y concisa, explica Milagros. No te olvides de hablar un poco de lo que eres, habla sobre tus capacidades y cualidades, Mencionar tus competencias, si no las puedes enlistar en otro apartado.

NO TIENES EXCUSA para presentar o enviar un CV. que tenga faltas de ortografía, es importante que pongas mucha atención a tu mail, si este incluye algún sobrenombre, equipo de fútbol, grupos de música etc., urge cambiarlo, Crea uno profesional, evita colocar todos tus estudios, coloca solo los medio superior y superiores, Evita los colores que hagan mucho que se pierda tu información, NO poner empleos temporales (menores de 3 meses), No menciones hobbies, A menos que sean muy relevantes para el puesto que estás aplicando.

“Rompen” empresas con los Millennials

El Norte, Lunes 5 de noviembre del 2018, Negocios pag.13 Alfredo González Las empresas rompieron la liga que debe haber entre sus objetivos y los propósitos de las personas, la única forma de crear sentido de pertenencia en la generación millennial, advirtió Jesús Enrique Pérez, director de la consultora de negocios Nóvament. "Los incentivos tangibles no [...]

El Norte, Lunes 5 de noviembre del 2018, Negocios pag.13

Alfredo González

Las empresas rompieron la liga que debe haber entre sus objetivos y los propósitos de las personas, la única forma de crear sentido de pertenencia en la generación millennial, advirtió Jesús Enrique Pérez, director de la consultora de negocios Nóvament.

“Los incentivos tangibles no son el factor relevante, lo es el tema de bienestar integral, si te preocupas por la persona, es un tema de sembrar para cosechar”.

Consideró que las leyes laborales en México deberán cambiar en los próximos 10 años, para adaptarlas a la generación millennial, es decir, los nacidos entre 1981 y 1993.

“Muchos millennials ya se están dando cuenta que no tendrán jubilación, hay que ligar el propósito de persona y el propósito de organización”, afirmó.

“Es la única forma de generar sentido de pertenencia, en un mundo donde esto ya se rompió”. Pérez estimó que en ciudades como Monterrey hay una polarización entre grandes y pequeñas empresas, mientras que las medianas son inexistentes.

“Las grandes empresas no están preocupadas por desarrollar a las pequeñas, no ha surgido un modelo a seguir por todos”.

El experto consideró que es el pequeño empresario el que valora mucho a la gente, por lo que el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) aboga por un crecimiento inclusivo.

Para evitar la brecha entre grandes y pequeñas empresas consideró modelos de negocios inclusivos como los que trabajan organizaciones religiosas para juntar al empresario, a la sociedad y al Gobierno.

El experto dijo que las empresas deben establecer objetivos de largo y mediano plazos, pero por lo general apuntan al corto plazo en su afán de subsistencia.

El objetivo de largo plazo o “big goal” de la empresa tiende a tener una revisión cada año y, por lo general, son metas ambiciosas como cuando la cadena Oxxo planteó abrir 10 mil tiendas en 10 años.